Eine Abbuchung von „Unzer E-Com GmbH“ auf deinem Kontoauszug kann zunächst irritieren. Der Name sagt den meisten Verbrauchern nichts, obwohl das Unternehmen hinter Millionen von Zahlungen steckt. Unzer ist ein deutscher Zahlungsdienstleister, der für Online-Shops und stationäre Händler die Zahlungsabwicklung übernimmt.
Das Wichtigste in Kürze
- Unzer E-Com GmbH ist ein großer deutscher Payment-Anbieter mit Sitz in Heidelberg
- Das Unternehmen wickelt Zahlungen für tausende Online-Shops und Einzelhändler ab
- Abbuchungen stammen von Einkäufen bei Händlern, die Unzer als Zahlungsdienstleister nutzen
- Der eigentliche Händlername fehlt auf dem Kontoauszug, weil Unzer als Zahlungsabwickler dazwischensteht
Wer ist die Unzer E-Com GmbH?
Unzer (ehemals Heidelpay) ist einer der größten Payment-Anbieter in Europa. Das Unternehmen wurde 2003 in Heidelberg gegründet und hat sich auf die Abwicklung von Online- und Offline-Zahlungen spezialisiert. Unter dem Dach der Unzer Group werden verschiedene Zahlungsmethoden angeboten, von Kreditkarte über Lastschrift bis hin zu Rechnungskauf und Ratenzahlung.
Der Zusatz „E-Com“ steht für E-Commerce und zeigt, dass die Abbuchung aus dem Online-Bereich stammt. Unzer verarbeitet Zahlungen für tausende Webshops in Deutschland und Europa. Wenn du online eingekauft und per Kreditkarte, Lastschrift oder einem anderen Zahlungsweg bezahlt hast, kann Unzer als Zahlungsvermittler auf deinem Kontoauszug erscheinen.
Warum erscheint Unzer statt des Händlernamens?
Viele Online-Shops lagern ihre Zahlungsabwicklung an spezialisierte Dienstleister wie Unzer aus. Das hat für den Händler den Vorteil, dass er sich nicht selbst um PCI-Compliance, Betrugsprävention und Zahlungsausfälle kümmern muss. Der Nachteil für dich als Kunde: Auf dem Kontoauszug steht „Unzer E-Com GmbH“ statt des Shop-Namens.
Das funktioniert ähnlich wie bei Concardis, einem weiteren deutschen Zahlungsdienstleister. Der Händler beauftragt den Dienstleister mit dem Einzug der Zahlung, und auf deinem Konto taucht dann der Name des Dienstleisters auf.
Typische Ursachen für eine Unzer-Abbuchung
- Online-Einkauf in einem Webshop, der Unzer als Payment-Provider nutzt
- Rechnungskauf oder Ratenzahlung über Unzer (ehemals Heidelpay)
- Nachträgliche Abbuchung bei Kauf auf Rechnung, wenn die Zahlungsfrist abgelaufen ist
- Erstattung oder Teilgutschrift von einem früheren Einkauf
- Abo-Zahlungen für digitale Dienste, die über Unzer abgerechnet werden
So ordnest du die Abbuchung zu
- Betrag prüfen – Vergleiche den Betrag mit deinen letzten Online-Bestellungen
- E-Mails durchsuchen – Suche nach Bestellbestätigungen und Rechnungen aus dem entsprechenden Zeitraum
- Verwendungszweck lesen – Im Verwendungszweck stehen oft eine Rechnungsnummer oder ein Hinweis auf den Händler
- Online-Banking-Details – In der Detailansicht der Buchung findest du häufig zusätzliche Informationen
- Unzer kontaktieren – Der Kundenservice unter support@unzer.com kann dir den zugehörigen Händler und die Transaktion nennen
Unzer und der Rechnungskauf
Unzer bietet Händlern auch die Möglichkeit, ihren Kunden den Rechnungskauf anzubieten. Dabei bezahlst du nicht sofort, sondern erhältst eine Rechnung mit Zahlungsfrist. Wenn du diese Frist verpasst, kann Unzer den Betrag per Lastschrift einziehen, sofern du dem Händler eine Einzugsermächtigung erteilt hast.
Falls du eine unerwartete Unzer-Abbuchung hast und kürzlich auf Rechnung bestellt hast, könnte es sich um diese nachträgliche Abbuchung handeln. Prüfe deine E-Mails auf Zahlungserinnerungen des Shops.
Was tun bei einer unberechtigten Abbuchung?
Wenn du die Abbuchung nach gründlicher Prüfung keinem Einkauf zuordnen kannst, wende dich an deine Bank. Lastschriften kannst du innerhalb von acht Wochen zurückbuchen lassen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Bei Kreditkartenzahlungen funktioniert die Rückbuchung über das Chargeback-Verfahren.
Parallel dazu solltest du Unzer direkt kontaktieren. Das Unternehmen kann dir genau sagen, welcher Händler die Zahlung ausgelöst hat und wofür sie gedacht war.
Fazit
Die Unzer E-Com GmbH ist ein etablierter deutscher Zahlungsdienstleister, der für zahlreiche Online-Shops die Zahlungsabwicklung übernimmt. Wenn du den Namen auf deinem Kontoauszug findest, hast du sehr wahrscheinlich in einem Webshop eingekauft, der Unzer als Payment-Anbieter nutzt. Prüfe deine Bestellbestätigungen und den Verwendungszweck der Buchung. Bei Rückfragen hilft der Unzer-Kundenservice weiter.
Häufig gestellte Fragen
Ist Unzer das gleiche wie Heidelpay?
Ja, Unzer hieß früher Heidelpay. Das Unternehmen wurde 2021 in Unzer umbenannt. Die Dienstleistungen und das Team sind identisch geblieben, nur der Markenname hat sich geändert.
Wie erreiche ich den Kundenservice von Unzer?
Du kannst Unzer per E-Mail unter support@unzer.com kontaktieren. Halte dabei die Transaktionsdetails (Betrag, Datum, Buchungsreferenz) bereit, damit der Support die Zahlung schnell zuordnen kann.
Kann Unzer ohne meine Zustimmung Geld abbuchen?
Nein, Unzer darf nur dann Geld von deinem Konto abbuchen, wenn du dem zugehörigen Händler ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt hast. Das passiert zum Beispiel beim Kauf auf Lastschrift in einem Online-Shop.